Seguro que alguna vez te has preguntado cómo puedes captar nuevos clientes con los que lograr que tu negocio crezca.
Por eso, vamos a dejarte algunos errores que la gente suele cometer cuando está tratando de captar nuevos clientes y unos consejos para que puedas optimizar la captación.
¿Listo?
¡Allá vamos!
Ten una estrategia
El primer consejo para captar clientes es tan simple como lo has leído.
Ten una estrategia de captación de clientes, no intentes captar a todo el mundo independientemente de quienes sean.
En muchas ocasiones, sobretodo si estamos comenzando con nuestro negocio, queremos conseguir muchos clientes porque pensamos que eso determinará nuestro éxito.
Aceptamos a todo tipo de clientes cuando lo adecuado sería definir adecuadamente qué tipo de cliente encaja con nuestro tipo de negocio.
Piénsalo así.
Puedes tener 10 clientes que te paguen 50€ cada uno. O puedes tener 1 cliente que te pague 500€.
Los ingresos serán los mismos, ¿pero será la misma calidad en ambos?
Para atender a los 10 clientes tendrás que ir con prisas para cubrir los deadlines, y eso si los cubres, malentendidos sobre la entrega final por falta de tiempo que dedicarle a cada cliente,…
Si atiendes a uno solo pero a un precio más alto le podrás dedicar más tiempo, escucharlo mejor, atenderlo mejor.
Al final, este cliente quedará tan contento que no dudará en aconsejarte.
¿Puedes asegurar que los otros 10 clientes también lo hagan?
Si la respuesta es que no, mi consejo es que primes la calidad sobre el número de clientes, a largo plazo la efectividad será mayor.
Define a tu buyer persona y termina de perfeccionar tu producto o servicio en torno a ello y no al revés.
Publicidad
Cuando ya tengas claro a quién y qué quieres vender, llegó el momento de darte a conocer.
Y qué mejor que hacerlo aprovechando las herramientas de las que disponemos hoy en día para poder segmentar a quién hacemos llegar esa publicidad.
¿Entiendes ahora por qué es tan importante conocer quién es tu cliente?
Si no sabes bien a quién te diriges, cuando hagas publicidad online no podrás segmentar y gastarás dinero en gente a la que probablemente no le interese lo que estás vendiendo.
Existen múltiples plataformas y estrategias que pueden seguir dependiendo de cuáles sean tus objetivos con la publicidad.
Por suerte, hoy en día no hay que gastar mucho dinero para publicitar tu marca. Puedes gastar una pequeña cantidad diaria e ir aumentando en función de los resultados, así también puedes ver qué tipo de contenido funcionará mejor.
Facebook Ads
Facebook te permite configurar cuál es el objetivo que seguimos con nuestra campaña (reconocimiento, prestigio, conversión) para seguir una estrategia u otra.
También nos permite diferencias entre las regiones en la que queremos que nuestros ads aparezcan o las que Facebook valore más apropiadas para el tipo de público que hayamos asignado.
Podemos ser tan generalistas o tan específicos como queramos. Por supuesto, también nos deja elegir el presupuesto y las fechas en las que queremos que nuestro ad se publique.
Lo más interesante de Facebook es que nos permite aplicar diferentes formatos de publicidad online:
- Anuncio por secuencia, en el que hay dos o más vídeos o imágenes que incluye un texto, un título, una descripción y hasta un enlace por elemento subido al que se le puede añadir un botón para hacer un CTA.
- Imagen única: con un mismo texto y un solo enlace, puedes incluir hasta 6 imágenes diferentes. Este tipo de anuncio es ideal si lo que quieres promocionar es, por ejemplo, una línea de productos.
- Vídeo único: un único vídeo con un texto al que puedes añadir un enlace, que te será realmente útil si intentas vender un infoproducto, por ejemplo.
- Canvas: con este formato se nos permite mostrar una historia mediante imagen, vídeo o presentación, y también podrás incluir texto y enlace.
Publicidad de Instagram
Debido a que Facebook es dueño de Instagram, los anuncios y la creación de estos funcionan de una forma muy similar, y la mayor diferencia que podemos encontrar es en el formato.
Podemos encontrar publicidad con imágenes o vídeos tanto en formato vertical como horizontal o con formato secuencia, en la que se permiten subir múltiples imágenes.
Hay que tener en cuenta que mientras los anuncios del feed tienen un tamaño vertical, aquellos destinados a stories deberán tener un formato vertical y pueden ser en vídeo.
Este canal es el ideal si quieres captar nuevos clientes en edades jóvenes, ya que es una de las redes sociables que más utilizan.
Lo habitual es publicar tanto en Facebook como en Instagram, ya que ambas redes son propiedad de Facebook, por lo que la gestión se tramita a través de la misma página.
Display Ads
La publicidad en Display consiste en colocar banners que pueden estar situados en diferentes partes de la página. Dependiendo de qué tipo de contenido quieras promocionar, un lugar de la página u otro puede convenirte más.
Generalmente tienen formato de imagen o vídeo, aunque algunos también incluyen sonido o pueden ser interactivos.
Existen muchísimos tipos de Display Ads con diferentes formatos, medidas y características técnicas.
También existen muchas herramientas que nos ayudarán a crear estos diseños de forma muy fácil, así que ya sabes, ¡atrévete a investigar más sobre ello!
Estrategias de contenidos
Esta no debería ser tu única estrategia ni tu prioridad si estás comenzando.
Eso si nos referimos a blogs, por supuesto, el contenido que ofrezcas siempre debe estar cuidado.
Puede ser una buena idea como complemento a otras técnicas de las que hemos hablado o para que tu página se vea cuidada y atraiga a los visitantes.
Crear un blog puede ser una buena estrategia para atraer gente que busque contenido relacionado con tu marca y que tus potenciales clientes te conozcan.
Lo ideal es que cuando comiences hagas una lista de posibles temas que puedes tratar y que no seas demasiado ambicioso en cuanto a frecuencia se refiere.
No es necesario que estés subiendo un post diferente cada día.
Puede ser una buena formar de aumentar tu tráfico o de ganarte la confianza de tus prospectos. Pero no te va a hacer vender más per se.
La estrategia de contenidos se compone de varios elementos, cuya importancia debe valorarse y ponderarse dependiendo de a qué te dediques:
- Público
- Diseño
- Métricas
- Copywriting
Redes sociales
Según cuál sea tu negocio, las redes sociales pueden ser vitales para mejorar la relación con tus clientes y para llegar a ellos.
Si te dedicas al coaching, a la formación, si tienes un infoproducto,… es una idea estupenda dedicarle algo de esfuerzo a las redes sociales.
Ten en cuenta que tu contenido debe ser cuidado, acorde a la imagen que quieras dar de tu marca, y debes tratar de destacar, por lo que la creatividad será clave.
Por otro lado, también debes darte cuenta de cuáles serán las redes sociales que debes utilizar, según las características de cada una.
Como ya sabrás, Instagram está hecho para las fotografías, aunque cada vez más para el vídeo. Twitter es un microblog en el que podrás expresar y educar a tu cliente si es lo que necesitas. Y si te dedicas al B2B, ten por seguro que tu actividad en Linkedin será recurrente.
Imanes de prospectos
En Propulsa.me somos muy fans de los lead magnets o Imanes de Prospectos, que pueden ser muy diferentes. Es una forma de ofrecer valor gratuitamente para que la gente se interese por ti y se suscriba a tu lista.
Por ejemplo, un ebook que trate sobre la temática de tu negocio y al cual los interesados pueden acceder gratuitamente a cambio de su email.
También pueden ser plantillas o un informe que tu empresa haya hecho sobre la situación. O un podcast incluso.
Tan solo hay que echarle imaginación.
¡Casi cualquier contenido que se te ocurra puede ser un Imán de prospectos!
Por aquí te dejamos un ejemplo de Imán de Prospectos de uno de nuestros clientes. 😉
Eventos (online)
Quizá estés pensando que en pleno 2020, los eventos no son la mejor opción para promocionarte, pero en este caso queremos referirnos a los eventos online.
Seguro que tú has asistido a alguno este año. Una serie de conferencias por streaming, una masterclass organizada por Zoom,… cualquier idea es válida si sirve como escaparate para tu negocio y para que nuevos clientes se sumen.
Puede ser una forma muy eficaz de conseguir que la gente se enamore de ti.
Tus actuales clientes pueden hablar de ti, puedes aprovechar para hacer un CTA en vivo, conseguir clientes de diferentes partes del mundo, …
También puedes utilizar herramientas como WebinarJam para que te ayuden a optimizar esta estrategia creando clases.O webinars on demand, de manera que puedas grabarlo y que los prospectos lo obtengan cuando consideres que es oportuno.
Con esto, también te puedes ahorrar mucho trabajo (algún día hablaremos de las automatizaciones)
De esta manera también incrementarás los leads y ayudarás a tangibilizar tu servicio en caso de que esté relacionado con la formación sea online.
Mailing
Si todavía no lo estás utilizando en tu estrategia… ¿a qué estás esperando?
El mailing es una forma genial para conseguir nuevos clientes o de aumentar la frecuencia de compra de tus clientes habituales si usas una buena estrategia.
Así es.
Siento decirte que si al leer lo primero has pensado en ponerte a redactar correos como un loco para todo el mundo que hay en tu lista,… Esa no es la manera. Para que sea efectiva debes tener un embudo de ventas efectivo, por aquí te cuento más de esto si te interesa (y debería interesarte, porque podría ahorrarte mucho tiempo)
Prueba de producto
Como ya hemos comentado en el caso de los eventos, por ejemplo, para muchos clientes es importante tangibilizar o probar lo que están interesados en comprar. Por supuesto, en la medida de lo posible.
Si aquello que vendes tiene un precio muy bajo seguramente no tendrá tanta importancia, pero si se trata de algo de un precio relativamente alto, las personas prefieren asegurarse de que van a realizar una buena compra.
En caso de productos, puede ser tan simple como enviar una muestra gratis de una parte del producto, o de una cantidad más limitada del producto. Por ejemplo, esto es lo que hacen en muchas ocasiones los champús cuando ofrecen pequeñas muestras para un solo producto de una nueva línea.
En el caso de productos digitales es sencillo también si utilizas webinars o ebooks descargables.Asegúrate que en ellos el cliente pueda ver el equipo que hay detrás y los estándares de calidad que seguís.
Para captar nuevos clientes, ofréceles probar aquello que vendes para que confíen en ti
Promociones
Al igual que en el caso de las pruebas de producto, en muchas ocasiones las empresas, especialmente aquellas nuevas, no realizan este tipo de acciones comerciales por temor a estar vendiendo su producto por debajo del precio que les han marcado o no estar cubriendo por completo los costes.
Es normal este tipo de preocupaciones cuando acabas de empezar pero piénsalo un momento.
¿Prefieres no cubrir una parte de los costes o no tener margen durante unas semanas o no vender nada y no captar nuevos clientes?
Las promociones están pensadas para atraer al cliente indeciso, aquel que no sabe muy bien qué hacer y que se decide ante la imagen de un countdown. ¿Te ha pasado alguna vez?
Prescriptores
Seguro que cuando buscas un restaurante para ir con tus amigos lo buscas en Internet. Buscando qué opinan otras personas que ya han ido.
O cuando vas de vacaciones y estás buscando un alojamiento.
Nos hemos convertido todos en jueces y nuestras opiniones se valoran.
Somos consumidores 3.0.
Por ello, para captar nuevos clientes, contar con las palabras de personas con cierta influencia en tu sector puede ser interesante para conseguir nuevos clientes, gente que recomiende tu producto, antiguos clientes,…
En Propulsame, por ejemplo, contamos con un muro de cariño en el que nuestros clientes cuentan sus experiencias y cómo les hemos ayudado a aumentar sus ventas. Todo ello respaldado con datos y testimonios de personas reales.
Para finalizar…
Estos son solo algunos de los tips que te dejamos para que puedas mejorar e innovar captando clientes pero por supuesto… ¡el límite está en tu imaginación!
Mira qué hace la competencia, cómo lo hacen en otros sectores y cómo puedes adaptarlo a tu propia empresa para optimizar tus procesos de captación y fíjate en las métricas para saber si lo estás haciendo bien.
¿Estás probando una nueva técnica y ves que no tiene resultados después de un tiempo? Quizá deberías dejar de dedicar esfuerzos a ello y probar una nueva técnica.
¡Nos leemos en la próxima!