Antes de comenzar queremos que conozcas esta increíble estrategia
¿Cómo el lanzamiento de una tienda temporal puede expandir tu marca?
Al fusionar experiencias íntimas de compra de marca con características digitales innovadoras y puntos de contacto, la tienda emergente te ayudará a impulsar el conocimiento de la marca, aumentar el compromiso y consolidar la lealtad del cliente.
Enfocado de la manera correcta, la tienda emergente o “pop – up store” es una combinación ganadora real. A los compradores de hoy en día les encanta la comodidad de los minoristas en línea o de comercio electrónico, pero hay algo atractivo en la capacidad de ver, sentir, tocar y experimentar un producto y tu marca en persona.
Naturalmente, las tiendas emergentes y los eventos brindan a las marcas de comercio electrónico una presencia en el «mundo real», pero los minoristas tradicionales que buscan experimentar con canales digitales más innovadores (o simplemente destacarse entre la multitud) se beneficiarán igualmente.
Crear conexiones, recopilar inteligencia:
Las tiendas emergentes o los eventos ofrecen a los minoristas de todo tipo la oportunidad de brindarles a sus clientes algo nuevo y emocionante, una experiencia que permanece en la mente y hace que las personas regresen por más.
Lanzar una tienda emergente o un evento no solo lo diferenciará de la competencia, sino que también lo capacitará para probar qué funciona y qué no. Al observar los datos de ventas e interactuar con los clientes ese día, reunirá la inteligencia que necesita para realizar mejoras vitales en su marca, mensajes, productos y servicios.
Ah, y durante temporadas altas como las festividades , las tiendas emergentes o los eventos lo ayudarán a atraer a más clientes y generar más ventas en el proceso.
Súbete a la cresta de una ola nueva y emocionante
Muchas empresas están comenzando a ver los beneficios de lanzar tiendas emergentes temporales.
No hace mucho tiempo, el fabricante de sujetadores en línea ThirdLove lanzó una tienda conceptual en el Soho de Nueva York para satisfacer las demandas de las personas que buscan conectarse con la marca en persona. El negocio de kits de comida Blue Apron también abrió una ubicación temporal durante un mes, donde ofreció a los clientes clases de cocina rápidas y convenientes, así como una opción para comprar artículos para llevar.
Las tiendas emergentes vienen en muchas formas y tamaños, pero todas tienen una cosa en común: ejecutadas correctamente, son increíblemente bien recibidas por los clientes.
Por esto, hemos preparado la siguiente lista de verificación para ayudar a cualquiera que esté pensando en implementar una tienda temporal. Asegúrate de haber considerado todos los aspectos y de tener una idea de cómo responder a la mayoría de ellos.
No todo será relevante para ti, ya que mucho depende de las características específicas de tu negocio, su producto y lo que estás tratando de lograr con una tienda temporal. No obstante, esperamos que lo encuentres útil.
Tabla de Contenido
Planificación
Ten un objetivo claro: ¿qué intentas lograr con tu pop-up shop?
Este primer elemento a abordar es probablemente el más importante. Gran parte del éxito de tu pop-up shop dependerá de cuán estricto y minucioso seas en la etapa de planificación.
Para hacer esto correctamente, debes comprender claramente lo que estás tratando de lograr y lo que significa para tu negocio. En resumen, ¿cuál es tu objetivo?
¿Estás buscando construir tu marca? ¿Obtener nuevos negocios? ¿Crear conciencia? ¿Lanzar un nuevo producto?
Todos estos son objetivos válidos y que muchas marcas han empleado antes. Sólo asegúrate de saber lo que estás tratando de lograr.
Una comprensión clara de tu objetivo te ayudará a completar con precisión el resto de tu planificación. Cada persona involucrada en el proyecto debe saber cuál es el objetivo.
Ten en cuenta tu objetivo cuando consideres lo siguiente:
Presupuesto: ¿Cuánto puedes o estás dispuesto a gastar en una tienda emergente para lograr esos objetivos? El presupuesto jugará un factor muy importante en el resto de sus planes. Debes tener claro cuánto gastarías y qué obtendrías de ello.
Ubicación minorista: ¿Qué país, ciudad y vecindario brindan la mejor opción para que tu empresa logre su objetivo? Considera las pisadas y el tráfico peatonal, así como la marca y el comportamiento. ¿Dónde es más probable que esté tu audiencia ideal? ¿Qué clase de personas son?
Lugar: ¿qué debe tener el espacio comercial para que logre tus objetivos?
¿Qué utilidades necesitas? ( wi-fi , equipo de video o espacio en la cocina , por ejemplo) y cómo los utilizarías.
La mayoría de los espacios incluyen esto en el precio, pero siempre debes verificar dos veces.
¿Necesitarás almacenamiento? ¿Necesitarás almacenamiento en la tienda o necesitarás almacenamiento en otro lugar?
Diseño: ¿cómo quieres que se vea tu pop-up store? ¿Qué atraerá más a los clientes potenciales y al tráfico peatonal por igual?
Sincronización digital y fuera de línea: comprende cómo vas a acoplar tus ventas fuera de línea con tu configuración de comercio electrónico y ventas digitales.
¿Cómo lo vas a promocionar? Hacer que las personas conozcan tu tienda emergente es muy importante, ya que es posible que no puedas depender únicamente de las visitas (dependiendo de dónde te encuentres).
¿Éxito? Debes comprender cómo se verá el éxito y qué factores lo afectarán. ¿Es un objetivo de ingresos? ¿Un objetivo de participación del cliente? ¿La cantidad de me gusta en las redes sociales o ventas minoristas? ¿Ventas en línea?
Primeros pasos
Asegúrate de estar al tanto de lo que sucede alrededor de tu lugar durante tu estancia. Si se planean obras de construcción o de carreteras, debes saberlo y decidir si afectará tu capacidad para lograr tu objetivo. ¿Cómo será el tráfico afuera? ¿Cómo son las tiendas a tu alrededor?
Elige tu ubicación temporal o ubicación física y reserva tu lugar. Puedes ponerte en contacto directamente con los agentes inmobiliarios para ver si tienen tiendas emergentes. También hay muchas bases de datos en línea que puedes buscar para reservar propiedades tú mismo.
Decide tu concepto:
Una vez que hayas asegurado tu ubicación y hayas establecido los términos de tu contrato de arrendamiento temporal (según el tiempo que desees operar tu tienda temporal o evento), debes reunir a tu equipo y crear un plano de planta según el lugar donde deseas ubicar tu escritorio de ventas, puntos de contacto con el cliente, puestos de productos e instalaciones para llevar.
Con tu plan visualizado, reúnete con todos los involucrados en el proyecto emergente y comienza una lluvia de ideas. El objetivo aquí es establecer un tema o concepto sólido basado en la temporada actual, las tendencias dentro de su industria, una determinada selección o categoría de sus productos, o un tema abstracto con el que pueda jugar, como ‘Viaje espacial’, ‘Ir a La playa’ o ‘Dimensiones alternativas’, por ejemplo.
Siempre que sea un tema o concepto que resuene con su audiencia, es probable que sea un ganador.
Listo para abrir
- Determina las políticas de tu tienda emergente, como si se permiten animales y si solo los clientes pueden usar sus baños. ¿Qué sucede si un comprador no se encuentra bien?
- Haz algo para atraer a los visitantes: cuando esté planificando tu comercialización, asegúrate de incluir cómo estás haciendo que las personas pasen para entrar.
- Regala botín: A la gente le encantan las cosas gratis, así que considera regalar productos de tu marca y asegúrate de planificarlo y pedirlo con mucha anticipación. No tienen que ser tus productos reales. Piensa en camisetas, bolígrafos, pegatinas, tazas, cargadores, paraguas, baterías… Sé tan creativo como puedas, solo ten en cuenta tu objetivo.
- Eventos: ¿Vas a realizar eventos durante tu pop up? Pueden ser una excelente manera de movilizar a tus clientes y brindarles experiencias impactantes. Trata de relacionarlos con tus productos y tu marca.
- Mantén contacto con tu arrendador: Es una persona que probablemente tiene bastante experiencia en el uso de su espacio comercial. Manténte al día con sus planes y cómo va. Quieren que tengas éxito y pueden ayudarte.
- Prueba todo, desde las luces y la música hasta el pago y otros sistemas en línea.
- ¿Vas a tener una gran inauguración? Piensa si vas a empezar con una explosión. El comercio minorista depende en gran medida de la experiencia que puede ofrecer. Un evento de apertura es una gran excusa para montar un espectáculo. Envuélvelo con tus esfuerzos de marketing.
Comercializa tu tienda emergente o evento
Si no promocionas tu tienda emergente o evento, es poco probable que obtengas un flujo constante de visitantes.
En el período previo a el lanzamiento, debes comunicarte con personas influyentes en las redes sociales relevantes en su nicho e incentivarlos para conectar tu tienda o evento a su audiencia. Junto con un evento dedicado o un hashtag de tienda, este enfoque promocional atraerá a una gran cantidad de compradores que probablemente disfrutarán de lo que tienes para ofrecer.
Al invertir en publicidad impresa y digital paga, crear artículos, videos o publicaciones relevantes para tu blog, y mantente activo en las redes sociales, crearás un zumbido adicional y hará que las personas adecuadas conozcan su próxima empresa emergente.
Operación
- Horario de apertura y de compras: ¿Cuándo vas a estar abierto? Toma estas decisiones temprano y comunícalas de la manera más consistente posible.
- Determina las políticas de los empleados y piensa en cómo puedes involucrar y motivar a tu personal: Un empleado feliz brindará a sus consumidores un nivel de servicio mucho mayor.
- Limpieza: es importante mantener la tienda limpia y ordenada, y debes decidir si es algo que el personal puede cubrir o si necesitas buscar un servicio de limpieza por separado.
- Mantenimiento y soporte técnico: Asegúrate de comprender cómo funciona su kit y establece un proceso en caso de que algo salga mal. ¿Necesitas contingencias para aceptar pagos en caso de que se desconecte? ¿Tienes una persona a la que puedas llamar en caso de problemas técnicos?
- ¿Cómo vas a despedirte? ¿Una gran fiesta? ¿Un correo electrónico? Asegúrate de que esté en línea con tu objetivo general. Tus últimos días u horas son una gran oportunidad para darle un último empujón para interactuar con los consumidores.
Evaluación y análisis
Mide tu desempeño contra los objetivos y cualquier punto de referencia que hayas creado.
Determina cuáles fueron tus métricas generales de éxito.
Si fue la participación en las redes sociales, ¿cuál fue el impacto de la ventana emergente? ¿Cuántas acciones obtuviste? ¿Nuevos seguidores? Si fueron las ventas, ¿cuáles fueron sus ingresos netos? ¿Nuevos clientes? ¿Cuántas suscripciones recibiste?
Comunícate con tus clientes y cualquier persona que haya ayudado en el proyecto para agradecerles , incluido el propietario.
Pregúntate: ¿Lo volverías a hacer? ¿La ubicación era correcta? ¿Qué harías diferente la próxima vez?
Aprende de cualquier error y toma nota de los elementos que funcionaron para que puedas ir más grande y mejor la próxima vez.
