Aprenda sobre el marketing en ecommerce y descubra cómo utilizar los canales de marketing más valiosos de la actualidad para desarrollar una estrategia de marketing en ecommerce.

Dado que casi todas las operaciones de marketing se realizan ahora en línea, puede ser difícil distinguir entre los distintos tipos de marketing digital que se utilizan hoy en día.

Por ejemplo, el marketing en ecommerce: ¿Qué es y cómo se compara con prácticas como las redes sociales, los contenidos, los motores de búsqueda y el email marketing?

El marketing en ecommerce y el marketing digital no son mutuamente excluyentes. Los sitios web de comercio electrónico pueden utilizar todos los canales digitales mencionados para promocionar un producto y hacer crecer su negocio.

Esta guía de marketing en ecommerce explorará todos los medios digitales disponibles en la actualidad.

¿Qué es el marketing en Ecommerce?

El marketing en ecommerce es el acto de conducir la conciencia y la acción hacia un negocio que vende su producto o servicio electrónicamente.

Los vendedores de ecommerce pueden utilizar las redes sociales, los contenidos digitales, los motores de búsqueda y las campañas de correo electrónico para atraer visitantes y facilitar las compras en línea.

Antes de entrar en más detalles sobre lo que es el marketing en ecommerce y cómo implementar una estrategia propia, vamos a revisar la definición de publicidad de ecommerce y la paridad de la publicidad con el marketing para un negocio de comercio electrónico.

Publicidad en Ecommerce

De forma similar a la forma en que la publicidad se encuentra bajo el paraguas del marketing, la publicidad en ecommerce se encuentra bajo el marketing de comercio electrónico – y cuando se utiliza en conjunto, usted tiene la capacidad de llegar más eficazmente a los miembros de su audiencia para impulsar las conversiones y mejorar el conocimiento de la marca.

Como se ha mencionado en nuestra definición anterior, el marketing en ecommerce consiste en dar a conocer su producto o servicio y en hacer que actúe.

Por su parte, la publicidad en ecommerce incluye los métodos a través de los cuales se promociona el producto. En términos de marketing y venta online o de ecommerce, estos anuncios pueden venir en forma de anuncios de pantalla, anuncios de banner o anuncios en medios enriquecidos.

La principal conclusión es que la publicidad en ecommerce es un método muy eficaz que debe aplicarse al desarrollar su estrategia de marketing en ecommerce para centrar la promoción de su producto o servicio.

Ahora, volvamos a nuestra discusión en profundidad sobre el marketing en ecommerce.

Tipos de marketing en Ecommerce

Para que te hagas una idea de cómo es una estrategia en ecommerce, aquí tienes algunos canales de marketing habituales y cómo los utilizarías para crear una tienda online.

Marketing en las redes sociales

Las marcas, los editores, los contratistas y las empresas en crecimiento lanzan páginas en las redes sociales más populares de hoy en día para conectar con su público y publicar contenidos que le interesen.

Como vendedor en ecommerce, puedes hacer lo mismo, pero las campañas que realices pueden ser un poco diferentes, y no todas las redes sociales se ajustan a tus necesidades.

Los sitios web de comercio electrónico son muy visuales -al fin y al cabo, hay que mostrar el producto-, por lo que el éxito en las redes sociales depende del uso de imágenes para atraer la atención y el tráfico a las páginas de productos.

Las empresas de ecommerce tampoco son ajenas a las reseñas de productos. El uso de una página de empresa de Facebook para compartir los elogios de los productos es perfecto para las empresas que ya solicitan las opiniones de los clientes en su tienda online. A continuación, profundizaremos en las reseñas de productos.

Instagram es una plataforma adecuada para las empresas ecommerce porque permite publicar fotografías nítidas de los productos y ampliar su alcance más allá de la página de compra.

Puedes llevar tus publicaciones en las redes sociales un paso más allá creando contenido comprable, es decir, contenido que permite a los visitantes comprar de inmediato. Esto puede incluir cualquier cosa, desde anuncios de pantalla estratégicamente colocados dentro de un feed social hasta etiquetas adicionales que lleven a los usuarios directamente a un carrito de la compra. Estos métodos ayudan a eliminar la fricción del proceso de compra.

Marketing de contenidos

Cuando oye hablar de «marketing de contenidos» puede pensar en blogs y vídeos, contenidos destinados a mejorar la posición de su sitio web en los motores de búsqueda y a responder a preguntas relacionadas con su sector. Pero si vende un producto en línea, ¿realmente necesita artículos y vídeos para generar transacciones? Seguro que sí.

He aquí algunas formas de utilizar el contenido para comercializar su tienda ecommerce.

Optimice el texto de su página de producto

Optimice las páginas de sus productos con palabras clave cortas que incluyan el nombre del producto. Si vende vestidos de novia, por ejemplo, es más probable que una búsqueda en Google de «vestido de dama de honor marrón» produzca páginas de productos como la suya si ha incluido ese término en la página.

Además, asegúrese de que los títulos de sus páginas, los encabezados y el texto alternativo de las imágenes se centren en las palabras clave adecuadas para que los motores de búsqueda sepan que deben devolver a su tienda ecommerce para la consulta correcta.

Escriba entradas de blog relevantes

Si gestionas una tienda online de vestidos de novia, escribir entradas en el blog sobre «cómo planificar una boda» puede atraer a todos los implicados en los preparativos de la boda, sin importar en qué punto del proceso de planificación se encuentren.

A medida que los visitantes se comprometen más, puedes crear posts que les hagan reflexionar, cómo «cómo seleccionar el vestido de novia adecuado», y convertirlos en clientes potenciales, como una  «lista de verificación de la planificación de la boda» descargable.

Crear posts invitados para sitios web externos

Las publicaciones de invitados pueden hacer que usted y sus productos lleguen a un público relevante (a menudo de forma gratuita). El envío de posts de invitados también le ayudará a conseguir más autoridad de dominio para su ecommerce, indicando así a los motores de búsqueda que tiene un sitio fiable.

Tendrá que buscar sitios que se clasifiquen por palabras clave relacionadas con su producto. A veces ni siquiera necesitarás crear un post completo. Si un sitio ya tiene un post relacionado, ofrézcase a ampliarlo proporcionando un contexto adicional, como un vídeo o una infografía con un enlace a su sitio.

Poner vídeos relacionados con el producto en YouTube

YouTube tiene más de mil millones de usuarios activos… lo más probable es que su público objetivo esté en algún lugar de ahí. Además, es el segundo motor de búsqueda por detrás de Google. Si buscas una audiencia masiva y cautiva, YouTube es el lugar donde la encontrarás. Utiliza términos de palabras clave muy buscados para determinar tus temas, y luego comparte vídeos relacionados con tu producto y que sean útiles para tu audiencia.

También es una gran opción para los vídeos tutoriales que muestran a los clientes actuales cómo utilizar su producto: estos vídeos pueden mostrar a la gente cómo utilizar mejor su producto, aumentando la satisfacción del cliente y construyendo relaciones a largo plazo con los visitantes del sitio web.

Incluya una sección de preguntas frecuentes con palabras clave en su sitio web

Si su público hace preguntas relacionadas con su producto, debe ser usted quien las responda. Cree una página de preguntas frecuentes en su sitio web con respuestas a búsquedas de palabras clave de gran volumen y cola larga para que los usuarios lleguen a su sitio. De este modo, estarás creando autoridad y tráfico, dos componentes cruciales para el éxito de una tienda de ecommerce.

Marketing en buscadores

El marketing en buscadores (SEM) incluye tanto la optimización en buscadores (SEO) como la publicidad de pago. Mientras que el SEO se basa en su conocimiento del algoritmo de clasificación de Google para optimizar el contenido, el SEM puede incluir campañas de pago por clic (PPC), campañas de visualización o campañas de anuncios específicos de productos (piense en Google Shopping), que le permiten pagar por los primeros puestos en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.

En Google, las campañas de PPC garantizan que los compradores potenciales verán un enlace a su página cuando introduzcan términos de búsqueda que coincidan con los términos de su campaña. Pero como está pagando a Google cada vez que una persona hace clic en su resultado, la recompensa para usted debería ser alta.

Por este motivo, los vendedores en ecommerce suelen registrarse en Google AdWords y promocionar sus páginas de productos mediante campañas de PPC. La campaña sitúa a los buscadores justo delante del producto de la empresa cuando hacen clic en un resultado pagado, lo que aumenta la probabilidad de que el buscador realice una compra antes de abandonar el sitio web de la empresa.

Email Marketing

El email marketing es una de las formas más antiguas de marketing digital y, aunque no lo crea, tiene un valor específico en el mundo del marketing en ecommerce.

¿Lo mejor del email marketing? Que se puede automatizar. La automatización significa que puede configurar una campaña de goteo exitosa para los suscriptores que están segmentados por interés o etapa en el viaje del comprador y dejar que su campaña de correo electrónico haga su magia. Es una táctica de marketing menos de la que debe preocuparse en su larga lista de tareas.

Aun así, es imprescindible que seas meticuloso con tu lista de correos electrónicos para mantener la confianza de tus clientes potenciales. En una época en la que la privacidad de los datos ocupa un lugar destacado en la lista de prioridades de los usuarios de Internet, no todos los correos electrónicos comerciales son bienvenidos en su bandeja de entrada. Los vendedores en ecommerce deben tener cuidado cuando y como añaden a los visitantes del sitio web a su lista de correo.

A continuación se presentan dos formas en las que un vendedor en ecommerce puede utilizar el email marketing

1. Seguimiento posterior a la compra

Si un usuario ya ha comprado un producto en su sitio web -y ha aceptado recibir correos electrónicos suyos durante el proceso de compra-, el envío de un correo electrónico de seguimiento unos días después de la entrega del producto mantiene la conversación y mide su interés futuro en su línea de productos.

Un seguimiento posterior a la compra también demuestra que te preocupas por ellos más allá de la venta y que tu empresa está interesada en el éxito de tu producto. Le da la oportunidad de obtener comentarios sobre su experiencia de compra, lo que, a su vez, le ayuda a reducir la fricción para futuros clientes.

Algunas de las mejores prácticas para este tipo de correo electrónico son pedirles que escriban una reseña de su producto y/o que lean contenido original sobre cómo utilizar su producto (esos vídeos de YouTube que creó serían perfectos aquí).

2. Carrito de compra abandonado

Los usuarios abandonan sus carritos de compra por una serie de razones, y los correos electrónicos para diagnosticar el problema y retener su negocio pueden marcar la diferencia entre una compra y un cliente perdido. A continuación veremos las formas de reducir el abandono del carrito de compra.

Si un visitante del sitio web no completa una transacción mientras está en su carrito de compra, considere la posibilidad de enviar un correo electrónico cortés para recordarle que debe completar el proceso de compra, ofrecerle asistencia o recomendarle otros productos relacionados para que vuelva a pensar en usted y su navegador regrese a su tienda ecommerce.

Marketing de Influencers

El marketing de influenciadores se centra en personas o marcas que influyen en su mercado objetivo. El término se utiliza comúnmente para denotar cuentas de Instagram con varios miles de seguidores, pero también podría significar una celebridad o una comunidad a la que su público objetivo sigue o pertenece.

Los influencers construyen comunidades de personas que los conocen, les gustan y confían en ellos. Por lo tanto, es fácil para ellos captar la atención en torno a su producto en línea a través de una recomendación, o «post patrocinado».

Marketing de afiliados

El 81% de las marcas emplean el marketing de afiliados, y los sitios de comercio electrónico son especialmente buenos candidatos. Los afiliados son personas o empresas que ayudan a vender su producto en línea a cambio de una comisión.

A diferencia de la mayoría de los influencers de las redes sociales, los afiliados generan interés en los productos a través de tácticas de marketing tradicionales (pero eficaces). Suelen utilizar la publicidad de pago, el marketing de contenidos y otros medios para dirigir el tráfico a sus páginas sobre su producto: es como tener un equipo de marketing para usted.

Marketing local

Esta es una táctica que a menudo se pasa por alto para las empresas de ecommerce, pero el marketing local le permite duplicar las áreas donde se encuentran la mayoría de sus clientes potenciales (si tiene una gran población de ellos en una zona) y le permite ofrecer incentivos a su base de clientes potenciales.

He aquí cómo: utiliza cookies de seguimiento para determinar dónde se encuentran sus clientes potenciales. A continuación, ofrezca un descuento (o un envío gratuito) a los clientes potenciales de las zonas en las que tiene almacenes o instalaciones de envío. El incentivo puede ser justo lo que necesita para ganar un nuevo cliente.

Consejos de marketing para Ecommerce

Existen innumerables tácticas de marketing para ecommerce que puedes emplear para atraer visitantes a tu tienda online más allá de los métodos tradicionales que hemos revisado anteriormente. Vamos a entrar en algunas formas más creativas que puede comercializar su negocio ecommerce.

1. Utilice la personalización

Las empresas que utilizan la personalización ven aumentar sus ingresos entre un 6 y un 10%. ¿Cuál es esta fórmula mágica?

La personalización es encontrar formas de atender a los individuos dentro de los materiales de marketing que ya tienes; es adaptar tus productos para reflejar las necesidades únicas de tu consumidor.

Esto puede venir en forma de nombre de un prospecto en la línea de asunto de un correo electrónico, contenido o productos recomendados basados en el comportamiento de un visitante, o incluso mostrando contenido inteligente en una página web cuando un usuario visita por segunda vez o se ha movido a lo largo de su viaje del comprador.

La personalización puede hacer que las personas avancen más rápido en su recorrido de compra: en lugar de buscar lo que necesitan, se lo pones delante, facilitando que realicen la acción deseada, es decir, que hagan una compra.

2. Aprovechar los contenidos generados por los usuarios (CGU)

¿Qué pasaría si pudiera hacer que sus clientes comercializaran para usted de forma gratuita? Eso es exactamente lo que es el contenido generado por el usuario, o CGU. Se trata de encontrar formas para que sus clientes promuevan y compartan su negocio.

Esto ayuda de dos maneras: 1) Dirige el tráfico a tu tienda ecommerce, y 2) construye un seguimiento auténtico de personas que están interesadas en lo que ofreces.

Coca-Cola® hizo un trabajo increíble con su campaña «Share a Coke» creando botellas de Coca-Cola® personalizadas con los nombres de las personas, que naturalmente se compartieron en las redes sociales.

He aquí algunas formas eficaces de impulsar el CGU:

• Concursos, en los que los clientes participan para ganar mostrando su producto de alguna manera
• Plataformas de reseñas, en las que los clientes comparten sus opiniones sobre su producto
• Hashtags en las redes sociales, donde los usuarios envían contenido utilizando un hashtag de la marca

3. Crear un programa de fidelización.

Un cliente fiel es un cliente a largo plazo, ¿y quién no quiere repetir el negocio? Un programa de fidelización proporciona un incentivo para que un cliente siga haciendo negocios con usted mediante ofertas y descuentos relevantes. Aunque la creación de un programa de fidelización de clientes requiere algo de planificación y trabajo, da sus frutos en forma de negocios repetidos, CGU, referencias y retención.

Hay un par de cosas que hay que tener en cuenta como empresa de ecommerce a la hora de crear un programa de fidelización. En primer lugar, considere la posibilidad de diversificar las formas en que los clientes pueden demostrar su fidelidad, ya sea mediante la repetición de las compras, las menciones en las redes sociales o el hecho de compartir sus contenidos. Además, piense en cómo va a recompensar su fidelidad, ya sea mediante puntos, códigos de descuento o ventajas exclusivas.

Generar marketing de boca en boca (WOMM)

El marketing de boca a boca es una de las herramientas de marketing más poderosas que existen. Se basa en la premisa de que la gente quiere consejos de otros como ellos. Como los compradores son cada vez más escépticos con respecto a las tácticas de marketing de las empresas, la necesidad del marketing boca a boca en su negocio se hace más evidente.

Aunque puedes hacer que esto ocurra de forma orgánica proporcionando una gran experiencia al cliente, también puedes fomentar, e incluso crear, formas de WOMM que sean igual de eficaces.

Reseñas

¿Recuerdas que acabo de decir que los clientes potenciales confían cada vez menos en las empresas? Pues bien, las reseñas de los clientes ayudan a mitigar esa desconfianza porque proceden de personas que no han invertido en el éxito de su empresa, sino que son una reseña auténtica y a menudo brutalmente honesta de su producto y de cómo les ha f

uncionado.

Las reseñas le sirven como herramientas de marketing porque incluyen menciones a su producto y, a menudo, hacen la venta por usted… la gente piensa: «Si les ha funcionado a ellos, puede que me funcione a mí también». Anime a sus clientes a dejar reseñas de cualquier manera que pueda, y ese correo electrónico posterior a la compra del que hablamos anteriormente podría ser un buen comienzo.

Marketing de referencia

Cuando los clientes solicitan a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo que le compren, eso es una recomendación. Claro que esto puede ocurrir de forma natural si realmente les gusta su producto, pero puede asegurarse de que ocurra con más frecuencia mediante un programa de recomendación.

Simplemente pida a sus clientes que recomienden a otros a cambio de algo de valor (por ejemplo, un descuento, dinero, un regalo) que puede ofrecer a su nuevo cliente, a su cliente actual o a ambos. Dropbox hace un buen trabajo en este sentido: ofrece espacio de almacenamiento en la nube adicional cuando se remite a un amigo para que se registre.

Testimonios

Puede utilizar los testimonios de los clientes para dar a conocer lo bueno que es su producto. Los testimonios son esencialmente reseñas adaptadas porque normalmente se producen a partir de entrevistas en las que se pueden hacer preguntas específicas que llegan a los puntos que se quieren abordar y compartir con los clientes potenciales.

Dado que tienes una tienda de comercio electrónico, algunos temas en los que podrías centrarte para tus entrevistas de testimonios serían la facilidad del proceso de compra, el nivel de atención al cliente y los métodos de entrega y configuración sin fricciones.

Casos de estudio

Los casos de estudio le permiten promocionar los éxitos de los clientes de una manera que empuja a los prospectos hacia el límite. Están pensados para relacionarse con compradores, por lo que debe entrevistar a los clientes que más representen a su público objetivo. La mejor práctica de los casos de estudio es mostrar la vida de un cliente antes de su producto y cómo ha mejorado drásticamente desde entonces.

4. Invierta en el chat en vivo

Chatbots – has oído hablar de ellos, ¿verdad? Pues bien, son una de las dos formas de emplear una estrategia de chat en vivo. Dependiendo del tamaño de su negocio, puede tener una persona en vivo disponible para chatear con los clientes potenciales que visitan su tienda.

Tanto si decides optar por un bot como por un humano, el chat en vivo será especialmente eficaz cuando los clientes estén navegando por tu tienda para que puedan obtener respuestas de inmediato y cuando estén en el proceso de compra para mitigar cualquier objeción justo antes de comprar.

5. Atiende el carrito de compras

Ya hemos hablado de las razones por las que la gente abandona su carrito de compra, y muchas de ellas tienen que ver con la confianza en su empresa, en el producto o en el sistema de entrega. Usted quiere dar a los clientes todas las razones para querer comprarle sin duda, afrontando sus objeciones de frente.

Algunas formas de mitigar el abandono de carrito de compra son:

• Garantías de devolución del dinero
• Una política de devolución clara y sencilla
• Opciones de entrega superiores
• Acceso inmediato al servicio de atención al cliente

Si utilizas WooCommerce para gestionar tu tienda online, echa un vistazo a HubSpot para WooCommerce para añadir secuencias de carritos abandonados a tu programa de marketing.

6. Implementar un diseño de sitio web responsivo

Sea cual sea el aspecto de su estrategia de ecommerce en el que esté trabajando, debe incluir un diseño responsivo. Sus tácticas de marketing de comercio electrónico serán visibles y fácilmente manejables a través de cualquier dispositivo (por ejemplo, ordenador portátil, smartphone, iPad o tableta).

Es decir, en un mundo en el que las personas están siempre en movimiento y visitan los sitios web y ven los materiales de marketing de comercio electrónico a través de una variedad de dispositivos desde una serie de lugares, su contenido será fácil de leer y sencillo de navegar para todos los usuarios. 

Estrategia de marketing de Ecommerce

Ahora que ya conoces los entresijos del marketing en ecommerce, vamos a ponerlo todo en común y a repasar algunos consejos para crear un plan de marketing exitoso para tu tienda online.

Establezca objetivos basados en los puntos de referencia del sector

Dependiendo de su sector, su ubicación, el tamaño de su empresa y otros muchos factores, hay algunos estándares que puede utilizar para medir sus objetivos: esos estándares son los puntos de referencia del sector.

Considere objetivos como las visitas al sitio web, las tasas de clics, las tasas de conversión y el coste de adquisición de clientes y compárelos con los de otras empresas de ecommerce de su sector.

Desglose su estrategia en pequeñas tácticas.

A la hora de elaborar un plan de marketing para su tienda en línea, hay varios caminos que puede seguir; hemos enumerado muchos de ellos más arriba. Puede ser tentador perseguir cada una de ellas, pero es una forma segura de no ser eficaz en ninguna de ellas.

Te recomendamos que te centres primero en un par de estrategias clave que creas que tendrán el mayor retorno de la inversión, y que sean las más accesibles para ti, y que crees elementos de acción para cada una de ellas.

Por ejemplo, digamos que has decidido que quieres centrarte en una estrategia de pago para llevar a los usuarios a tu tienda. Algunas de tus acciones serían: crear una cuenta de Google Ads, determinar tu gasto en anuncios, crear un grupo de anuncios basado en tus palabras clave objetivo y supervisar tu cuenta diariamente.

Esto puede sonar demasiado simplificado, pero es porque así debe ser. No querrá perderse en la búsqueda de la próxima «gran estrategia de ecommerce» sin ejecutar una a fondo y permitir que funcione para usted.

Deleite a sus clientes nuevos y antiguos

El marketing no se detiene después de realizar una venta. Una vez que alguien se convierte en su cliente, debe seguir atrayéndolo, cuidándolo y deleitándolo.

De este modo, apoyará el éxito de sus clientes a largo plazo, lo que a su vez aumentará la fidelidad. También hará que sus clientes quieran compartir sus experiencias positivas con sus clientes potenciales y los miembros de su público objetivo a través de casos de estudios, reseñas, testimonios y el boca a boca.

Preparados, listos, a vender

Las empresas de comercio electrónico tienen varias herramientas de marketing a su disposición. Utilizando el marketing digital y el inbound marketing de la forma adecuada, puedes crear campañas diseñadas para ayudar a tu tienda online a atraer clientes y a crecer mejor.