Casi la mitad de la población mundial usa las redes sociales con regularidad, y esa cantidad sigue aumentando.
Las redes sociales juegan un papel estratégico en el impulso de las ventas en línea. Por ejemplo, si las marcas o los productos se vuelven virales en línea, pueden ver un aumento en las ventas, un mayor conocimiento de la marca y más interacciones directas con los consumidores a través de promociones y anuncios dirigidos.
Sin esa exposición, las tiendas en línea pueden encontrarse aisladas de los clientes e incapaces de comunicarse y promocionar sus productos.
Por esto, en este artículo, te compartiremos el uso correcto de las redes sociales para impulsar tu tienda online.
Crear conciencia de marca
No hay mejor canal de marketing para generar entusiasmo que las redes sociales. Es el lugar perfecto para promocionar tu nueva tienda, productos, servicios, eventos o promociones. Y es excelente para entablar conversaciones con tu público objetivo.
Para crear conciencia de marca con éxito, crea una estrategia de publicación coherente con una voz y un mensaje unificados. Publica en múltiples canales, en múltiples formatos. Participa con temas candentes, hashtags y en conversaciones directas con los usuarios.
Crear conciencia de marca es un proceso. Toma tiempo. Para ayudarte, sigue estos consejos:
- Muestra tu personalidad y valores
- Se consistente en tus mensajes
- Habla con las personas adecuadas
- Demuestra tu valor
- Responde a los comentarios
Publicidad
No existe un canal de publicidad más poderoso que las redes sociales. El alcance mundial de los anuncios en las redes sociales es masivo y está creciendo rápidamente.
Este es el alcance de los anuncios por canal de redes sociales:
- 2.17 mil millones en anuncios de Facebook
- 1.44 mil millones en anuncios de Instagram
- 1.02 billones en TikTok Ads
- 849,6 millones en anuncios de LinkedIn
Las audiencias son enormes. Demasiado grande, de hecho. Es por eso que estos canales sociales también tienen potentes herramientas de orientación y segmentación.
Para hacer publicidad efectiva en las redes sociales, asegúrate de:
- Identifica tu mercado objetivo y audiencia
- Superponga los parámetros de orientación para concentrarse en esa audiencia
- Crea una estrategia de contenido convincente para hablar con ellos.
- Define tus objetivos y KPIs para cada canal
- Elige los tipos de anuncios que se alineen con tus objetivos
- Especifica las métricas de conversión correctas
Los objetivos que tienes para la publicidad en las redes sociales dictarán los tipos de anuncios, los KPI y las métricas de conversión que elijas. Y las plataformas en las que inviertes.
Un objetivo para impulsar el conocimiento de la marca, por ejemplo, se adapta mejor a:
- Anuncios gráficos, de video y de carrusel, que impulsan
- Visitas a la tienda, impresiones de anuncios y participación
Si deseas impulsar las ventas, debes optar por:
- Anuncios de productos, colecciones o compras que impulsan
- Compras directas, visitas a la página del producto
Para comenzar, selecciona tu objetivo. Luego, define el tipo de anuncios y la orientación que necesitas. Y luego define cómo harás un seguimiento del éxito.
Vende productos directamente en las redes sociales
El comercio social nunca ha sido tan fácil. Actualmente, hay cuatro aplicaciones de redes sociales con capacidades nativas de venta social integradas:
- Tik Tok
Twitter y Snapchat también se han asociado con Shopify para crear sus propias herramientas de comercio social.
Aquí es donde el marketing de comercio electrónico en las redes sociales se superpone con el comercio social. Donde el alcance y el poder de construcción de marca de las redes sociales pueden conducir a negocios directos.
Los beneficios de usar soluciones de comercio social incluyen:
- Son libres de configurar
- Crean experiencias de compra en línea memorables e interactivas
- Agilizan el proceso de venta
- Amplían los lugares en los que se pueden realizar ventas
- Permiten el comercio sin cabeza
- Te dan la capacidad de crear experiencias de compra en vivo.
Proporciona soporte continuo con Messenger Chatbots
La IA conversacional y los chatbots están transformando el futuro de las redes sociales. Los chatbots nunca se reportan enfermos y trabajan día y noche brindando servicios a la tarifa más alta para que los clientes tengan la experiencia de compra con la que solo podían soñar.
Se espera que para finales de 2023, el uso de chatbots sea una solución tan rentable que ahorre hasta $11 mil millones de dólares al año para el comercio minorista, la banca y la atención médica.
El bot permite a los usuarios hacer una pregunta, encontrar un producto o brindar alguna solución. Si hay un caso de uso poco común, sugiere dejar una pregunta y dirigirla a un especialista de soporte en vivo que abordará el problema.
Habla sobre tu marca y valores
Tenemos una curiosidad innata acerca de contarnos historias unos a otros como un acto primario de la naturaleza humana. En las condiciones de sobrecarga de información en las que constantemente absorbemos cinco veces más información diaria, es crucial que las marcas se destaquen y capten la atención de la audiencia.
¿Cuáles son las formas de sintonizar a los usuarios en el empleo de las redes sociales para el comercio electrónico? La respuesta es aprovechar al máximo la narración de la marca para que los clientes potenciales se conecten con tu marca a nivel emocional.
Uno de los mejores ejemplos de la marca que prioriza no sólo sus productos sino la idea original es TOMS Shoes. Todo comenzó con el fundador Blake Mycoskie, quien se tomó muy en serio las dificultades de los niños en Argentina. Es que viven en tal estado de pobreza que ni siquiera tienen zapatos. Y decidió hacer una contribución responsable para abordar el problema.
Lanzó un programa llamado One for One® e implicaba que por cada compra de zapatos, el niño necesitado también recibía un par de zapatos. El equipo de la empresa destaca sus valores y publica reportajes en su cuenta de Instagram que ya van mucho más allá de este tema.
Atención al cliente
Ninguna estrategia de comercio electrónico en redes sociales está completa sin tener en cuenta la atención al cliente. Las plataformas sociales son ideales para nutrir y apoyar a los clientes existentes. Por eso, se han convertido en un canal de atención al cliente para la mayoría de las principales marcas.
Los clientes pueden acudir a su perfil para:
- Encontrar información
- Hacer preguntas
- Dar opinion
- Interactuar con su contenido
Ofrece información sobre lo que quieren.
Las marcas y los administradores de redes sociales deben estar preparados para manejar esos comentarios entrantes y mensajes directos. Si no puede, entonces un chatbot de comercio electrónico puede ayudar.
Además de brindar una buena experiencia al cliente, la prueba social es otra razón para asegurarte de que tus perfiles sociales sean interactivos. Los prospectos verán interacciones públicas con los clientes. Esto afectará si quieren o no hacer una compra. La forma en que manejas las quejas públicamente dice mucho sobre cómo las manejas en privado.
Escucha social
Con las herramientas adecuadas, las redes sociales pueden ser una mina de oro de datos para tu marca. La escucha social es el proceso de escanear las redes sociales en busca de menciones de tu marca o conversaciones relevantes.
El 67% de los especialistas en marketing dicen que la escucha social es una forma útil de rastrear y comprender las necesidades de tus clientes. No solo eso, ofrece información valiosa como:
- Qué productos le gustan más a la gente
- Dónde pueden residir problemas o cuestiones recurrentes
- Sentimiento del público hacia tu marca.
Esto te permite abordar problemas, aprovechar oportunidades y refinar tu mensaje para satisfacer las demandas del mercado.
Por último, recuerda que antes de ser creador de contenido, primero eres consumidor, así que piensa cual es el contenido relevante que más te gusta ver y escuchar o cual es ese contenido que te gustaría que sea público en redes sociales, ¡esto te será de gran ayuda!