Atraer gente a tu sitio web es importante, pero es solo el principio. Una vez que han llegado, hay que captar su interés, animarles a explorar tu sitio y, finalmente, convertirlos en clientes. Garantizar esta conversión impulsará las ventas de nuevos clientes y aumentará las compras repetidas de tu público actual.
Analizaremos algunas de las mejores técnicas para convertir su tráfico en clientes de pago. Aquí hay 10 formas de convertir a los visitantes del sitio web en clientes:
Tabla de Contenido
Tener un CTA claro (Llamado a la acción)
Una de las cosas más importantes que puede hacer para convertir a los visitantes del sitio web en clientes es tener un claro llamado a la acción. Su CTA debe mostrarse de manera destacada en su sitio web y debe ser fácil de ver y comprender para los visitantes. Asegúrese de que su CTA sea relevante para su producto o servicio y que los visitantes puedan aprovechar su oferta. Con un software de CRM gratuito , puede guardar estos clientes potenciales y nutrirlos aún más en su embudo de ventas.
También debe ser persuasivo, el idioma que utiliza en su sitio web puede tener un gran impacto en las tasas de conversión. Al crear su contenido, asegúrese de usar un lenguaje persuasivo que obligue a los visitantes a tomar medidas. Sus botones deben usar verbos fuertes como: «Comprar ahora», «Obtener», «Registrarse ahora» y «Descargar» para alentar a los usuarios a realizar conversiones.
Mantén una navegación sencilla
Desde el momento en que alguien llega a tu sitio web, debe ser capaz de encontrar lo que quiere y realizar una compra con el menor número de clics posible. La navegación debe ser intuitiva, fácil de usar y de entender para cualquier visitante.
“Piensa en tu sitio web como una valla publicitaria de tu marca”, sugiere. “Debe ser sencillo encontrar información acerca de tu negocio, obtener respuestas a preguntas, navegar entre categorías de productos y realizar una compra”.
Una taxonomía clara -la forma de clasificar y agrupar los elementos de tu sitio web- hace que la navegación en el sitio web funcione. Cuando se hace bien, los visitantes pueden encontrar fácilmente lo que necesitan.
Basa tus decisiones de taxonomía en la investigación de lo que funciona para otras marcas y sitios web.
- Mira los sitios web de la competencia. Explora otros sitios web de tu sector y observa qué tipos de palabras y frases utilizan los principales competidores de tu sector.
- Revisa los rankings de Google. Utiliza Google Trends para ver cómo se clasifican las palabras o términos de tu sector. Lo que la gente busca puede servirte de inspiración para describir mejor tus productos.
- Estudia tu propio tráfico. Una vez establecido, puedes revisar los resultados de búsqueda de tu propio sitio web para ver cómo suelen buscar los visitantes. Una joyería, por ejemplo, puede descubrir que hay más visitantes que buscan “colgantes” o “gargantillas” en lugar de “collares”.
Responda a los visitantes del sitio web a través del chat en vivo
Otra excelente manera de convertir a los visitantes del sitio web en clientes es tener una herramienta de chat gratuita instalada en su sitio. De esta manera, puede responder cualquier pregunta que los clientes potenciales puedan tener en tiempo real. Las herramientas de chat son una excelente manera de generar confianza y una buena relación con los visitantes del sitio web.
Aquí hay un ejemplo de un widget de chat gratuito que puede agregar a su sitio web:
Aprovecha todas las oportunidades
Aunque tus clientes no compren hoy, todavía hay maneras de animarlos a comprar. Es importante encontrar formas de atraer a tus clientes en tiempo real para que puedas responder de una manera que sea relevante y auténtica.
Conectar tus datos de contacto en un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) te ayudará a organizar lo que sabes y a ver patrones en tus datos. Estos datos te pueden ayudar a segmentar a tus clientes, crear mensajes personalizados que se ajusten a sus necesidades y conseguir que se conviertan.
Utiliza estas herramientas para maximizar todas tus oportunidades de venta.
- Automatizaciones de carritos abandonados. Casi el 70 % de los clientes de e-commerce abandona sus carritos antes de completar la compra. Si alguien visita tu sitio web y pone algo en su carrito, pero no lo compra, se puede generar automáticamente un correo electrónico de carrito abandonado para recordarle que vuelva y termine la compra.
- Anuncios de redireccionamiento. Mantén el interés de tus visitantes incluso después de que abandonen tu sitio web con anuncios de redireccionamiento en Facebook, Instagram y Google. Les ayudarán a recordar que vuelvan a tu sitio web cuando estén listos para comprar y te ayudarán a recuperar las ventas perdidas.
- Búsqueda de pago. La búsqueda de pago aporta tráfico de calidad a tu sitio web, ya que está basada en la demanda del consumidor y puede ser valiosa para captar tanto a los visitantes antiguos como a los nuevos. Encuentra un equilibrio entre los anuncios de texto y los anuncios de listas de productos para maximizar las oportunidades de búsqueda y dirigir el tráfico.
- Reseñas y recomendaciones. Puedes pedir a los clientes que compartan lo que les ha parecido su compra, creando así un contenido valioso para tu sitio web. Y, como punto extra, puedes compartir recomendaciones de otros productos que podrían gustar a estos clientes cuando te pongas en contacto con ellos para pedirles una reseña.
Comprueba que toda tu publicidad digital está desactivada cuando las ofertas caducan, para que los clientes no se sientan decepcionados cuando lleguen a tu sitio web y no puedan aprovechar una oferta.
Camine en los zapatos de sus visitantes
Para atraer más visitantes a clientes de pago, es importante pensar y actuar como un nuevo visitante. Una excelente manera de hacer esto es la grabación de sesiones. Tal vez se pregunte qué es la grabación de sesiones. La grabación de sesión o las repeticiones de sesión son grabaciones de video que comienzan cuando un usuario ingresa a su sitio web y se detiene cuando abandona el sitio web. Estas grabaciones son muy útiles para recorrer la experiencia y las decisiones del usuario.
Construye una relación con los visitantes
Es más probable que los nuevos visitantes se conviertan en clientes fieles si sienten afinidad con tu marca. Empieza a construir una relación con los nuevos clientes antes de que hagan su primera visita a tu sitio web. “Las redes sociales pueden ser un buen lugar para empezar a conocer a tus posibles clientes y presentarles tu marca”. “Puede que tengas un grupo importante de seguidores, y no todos sean clientes, así que anímalos a compartir su información de contacto para empezar la conversación”.
Aquí tienes varias ideas para abrir las líneas de comunicación que conducen a la conversión.
- Recopila la información de contacto del visitante. Puedes utilizar formularios para recopilar información sobre quienes visitan tu web y animarles a que opten por recibir correos electrónicos y otras comunicaciones tuyas. Esto te ayudará a crear una lista de contactos de personas interesadas en recibir noticias de tu marca, la base de un sólido programa de marketing por correo electrónico.
- Envía automatizaciones de bienvenida. Una vez que alguien ha optado por recibir tus correos electrónicos, una serie de correos de bienvenida pueden presentarle tu marca e incluir una oferta especial para fomentar una primera compra. Más adelante, puedes enviar correos electrónicos automatizados para comunicarte con ellos en puntos clave del recorrido del cliente.
- Responde al comportamiento de los clientes. Las acciones de tus clientes pueden desencadenar otros correos electrónicos automatizados, ofreciéndoles mensajes relevantes y liberándote para gestionar otros asuntos del negocio. Pueden ser recomendaciones de productos en función del tipo de artículos que han visto previamente o correos electrónicos con sugerencias sobre los productos más vendidos que podrían ser de su interés.
- Utiliza encuestas. A todo el mundo le gusta que se le pida su opinión. Es fácil crear una encuesta en la que se pregunte a tus clientes qué tipos de productos o categorías les interesan más; esto puede ayudarte a comprender mejor lo que quieren y mejorar la orientación futura.
- Ofrece incentivos. Para fomentar la primera compra y las siguientes, ofrece ventajas adicionales basadas en los niveles de gasto de los clientes. Por ejemplo, podrías promocionar envíos gratuitos a partir de una determinada cantidad de compra, o un porcentaje de descuento basado en el valor total de la compra. Las ofertas especiales también pueden extenderse a futuras compras; por ejemplo, si un cliente gasta hoy 150 dólares, podría recibir un crédito de 50 dólares para su próxima compra.
Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para la conversión
Manténgalo simple
Uno de los factores más importantes para convertir a los visitantes del sitio web en clientes es tener un sitio web bien optimizado. Su sitio web debe diseñarse teniendo en cuenta la conversión, y debe ser fácil de navegar y usar para los visitantes. Asegúrese de que sus formularios sean breves y fáciles de completar, y que su proceso de pago sea ágil y eficiente. Como se mencionó anteriormente, se puede usar la grabación de sesión para ver cómo los usuarios interactúan con su sitio web y realizar los cambios correspondientes.
Optimización de la velocidad web
Se ha demostrado que la velocidad web es importante para el SEO y para asegurarse de que los visitantes de su sitio web cumplan con su llamado a la acción. Se ha demostrado que las páginas web que se cargan más rápido conducen a tasas de conversión más altas y una mejor participación del usuario. Hay varias formas de optimizar la velocidad web, que incluyen:
- Reducir el tamaño de las imágenes.
- Almacenamiento en caché de contenido estático
- Uso de una red de entrega de contenido (CDN)
- Optimización de código y minimización de archivos CSS y JavaScript
- Reducir el número de complementos
Brindar un mejor servicio al cliente
Si desea brindar un mejor servicio al cliente, hay algunas cosas que puede hacer. Primero, asegúrese de tener una sólida base de conocimientos que pueda ayudar a abordar problemas comunes. Esto contribuirá en gran medida a ayudar a sus clientes a resolver sus problemas de forma rápida y sencilla.
También debe asegurarse de responder a las consultas de los clientes con prontitud y cortesía. Demostrar que te preocupas por las preocupaciones de tus clientes contribuirá en gran medida a generar lealtad y confianza.
Finalmente, siempre haga un esfuerzo adicional para sus clientes. Ya sea ofreciendo un descuento en una compra futura o yendo más allá para resolver un problema.
Crear campañas de marketing por correo electrónico
Hay algunas cosas clave a tener en cuenta al crear campañas de marketing por correo electrónico que convertirán a los visitantes del sitio web en clientes. Primero, su línea de asunto es crítica. Esto es lo que determinará si alguien abre o no su correo electrónico, así que asegúrese de que sea algo llamativo y relevante para el resto de su contenido.
A continuación, concéntrese en proporcionar valor. Los visitantes de su sitio web solo van a interactuar con sus correos electrónicos si ven algún beneficio al hacerlo. Ya sea que se trate de información útil, ofertas exclusivas o cualquier otra cosa que sea de su interés, asegúrese de que su correo electrónico sea atractivo para leer.
Finalmente, no se olvide de aumentar las ventas a los clientes existentes, como actualizar su servicio o venderles nuevos productos.
Segmenta a los visitantes de su sitio web
Si no está segmentando a los visitantes de su sitio web, está perdiendo una oportunidad clave para convertirlos en clientes. Al segmentar a los visitantes de su sitio web, sabrá en qué parte del embudo de ventas se encuentran. Esto le permite enviar correos electrónicos y campañas dirigidas a visitantes específicos para aumentar las ventas.
Por ejemplo, si sabe que un visitante se encuentra en la etapa de investigación del viaje de su comprador, puede enviarle contenido que lo ayudará a obtener más información sobre su producto o servicio. O, si sabe que un visitante está listo para comprar, puede enviarle ofertas especiales o descuentos.
La segmentación de los visitantes de su sitio web es una parte esencial de cualquier estrategia de marketing eficaz.