Guía definitiva del Ecommerce

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Aprenda todo sobre ecommerce y por qué puede ser adecuado para su negocio.

La primera venta de ecommerce se realizó en 1994… ¿y puedes adivinar de qué se trataba?

Era un CD de Sting.

Dan Kohn, un joven de 21 años que dirigía un sitio web llamado NetMarket, vendió el CD Ten Summoner’s Tales de Sting a un amigo que lo compró con su tarjeta de crédito por 12,48 dólares más gastos de envío. Estos intercambios son lo que hoy conocemos como ecommerce: Ventas de servicios y bienes realizadas a través de Internet.

El ecommerce ha recorrido un largo camino desde 1994, y está creciendo a medida que más compradores recurren a dispositivos y ordenadores como herramientas principales para descubrir y comprar nuevos productos.

Analicemos en profundidad qué es el ecommerce y las tendencias de crecimiento en torno a él, así como algunos consejos básicos para empezar.

Guía para Ecommerce

En esta sección, revisaremos los numerosos beneficios del ecommerce, las principales tendencias del ecommerce, los tipos de ecommerce y el impuesto sobre las ventas. 

Beneficios del ecommerce

El ecommerce no es una moda, y no va a desaparecer pronto. ¿Por qué? La venta de bienes y servicios en Internet es muy beneficiosa tanto para el vendedor como para el comprador.

Beneficios para el comprador:

  • Comodidad
  • Transacciones más rápidas y sencillas
  • Decisiones de compra informadas
  • Comparación de precios y productos más fácil
  • Mejora del proceso de entrega
  • Comunicación específica

Ventajas para el vendedor:

  • Menores gastos generales debido a la eliminación de los locales de ladrillo y mortero
  • La posibilidad de vender productos las 24 horas del día (frente a los horarios tradicionales de las tiendas)
  • Capacidad de llegar a los clientes más allá de la ubicación geográfica
  • Más control sobre el proceso de venta y el seguimiento, especialmente si hay un portal que gestiona el punto de venta
  • Mayor visibilidad para los clientes potenciales a través del SEO
  • Más control sobre los costes de personal y la gestión del inventario

Tendencias del ecommerce

La mayor tendencia en torno al ecommerce ahora mismo es el crecimiento, y ese crecimiento se extiende a lo largo y ancho.

1. Crecimiento del ecommerce en Estados Unidos

El ecommerce ha experimentado un enorme crecimiento dentro de Estados Unidos en los últimos 10 años. De hecho, los datos del Departamento de Comercio de Estados Unidos muestran que en 2017, las ventas de ecommerce en Estados Unidos crecieron más rápido de lo que lo habían hecho desde 2011 y que representaron el 49% del crecimiento de las ventas minoristas totales. Esa tendencia de crecimiento tampoco se está desacelerando. Los datos de Statista pronostican que las ventas minoristas en línea de bienes físicos en Estados Unidos alcanzarán cerca de 476,5 billones de dólares en 2024.

2. Crecimiento del ecommerce mundial

El ecommerce mundial también está creciendo rápidamente. Los datos de tendencias de Emarketer indican que las ventas de ecommerce al por menor podrían superar los 4,058 trillones de dólares tan pronto como en 2020. A medida que más compradores buscan productos a través de las fronteras y de los mercados internacionales, es evidente el aumento de las ventas de ecommerce en todo el mundo.

3. Crecimiento del cecommerce por categorías

Los datos de ComScore indican que hay algunos sectores concretos que están experimentando un rápido cambio en cuanto al crecimiento del ecommerce minorista. La joyería y la relojería estaban en la cima de la tabla de crecimiento (a partir de 2016) con un 39% de crecimiento, seguido por los muebles, electrodomésticos y equipos (26%), y los videojuegos/accesorios (24%).

Por último, repasemos los tres tipos de ecommerce.

Tipos de Ecommerce

  1. Empresa a empresa (B2B)
  2. Empresa a consumidor (B2C)
  3. Consumidor a consumidor (C2C)

Existen tres clasificaciones de ecommerce. La clasificación depende de quién vende a quién.

1. De empresa a empresa (B2B)

Los bienes y servicios se venden de una empresa a otra. Por ejemplo, HubSpot proporciona productos a otras empresas que buscan crecer mejor.

2. Negocio a consumidor (B2C)

Una empresa vende a un cliente. Este es uno de los tipos más comunes de ecommerce. Un ejemplo sería una tienda de ropa online o el segmento online de algún negocio popular de ladrillo y cemento, como Walmart o Target.

3. Consumidor a consumidor (C2C)

Como habrá adivinado, los consumidores venden directamente al consumidor a través de Marketplaces. Craigslist, Ebay y Amazon son ejemplos de ecommerce C2C.

Impuesto sobre las ventas para su tienda online

Ahora, puede que le preocupe cómo debe incorporarse el impuesto sobre las ventas en sus ventas online. Veamos un desglose del impuesto sobre las ventas estado por estado. Hay cinco estados que actualmente no cobran el impuesto sobre las ventas: Delaware, Oregón, Montana, New Hampshire y Alaska.

Ahora que hemos revisado algunos aspectos básicos del ecommerce, vamos a repasar los pasos que deberías seguir si quieres lanzar un negocio online.

Cómo crear un negocio Ecommerce

  1. Evaluar la audiencia y la demanda de un producto.
  2. Investigar la competencia.
  3. Investigar los modelos de negocio y las estrategias de venta.
  4. Ponerle nombre a la empresa y registrarla.
  5. Establezca su marca y diseñe un logotipo.
  6. Crear el producto.
  7. Determinar los costes y procesos de fabricación.
  8. Investigar y establecer los procesos de envío y cumplimiento.
  9. Comprar una URL y crear su sitio web.
  10. Desarrollar un plan de marketing para atraer y convertir clientes.
  11. Asegure los perfiles sociales y empiece a crear un grupo de seguidores.
  12. Poner en marcha la tienda online.

Mientras realizas los pasos anteriores y estableces tu tienda online, ten en cuenta las siguientes buenas prácticas de marketing para ecommerce y sitios web.

Mejores prácticas de marketing para Ecommerce

¿Qué necesita saber sobre el marketing para un negocio ecommerce? Aquí hay algunas mejores prácticas que pueden ayudar a poner en marcha sus esfuerzos.

1. Pruebe los anuncios en las redes sociales.

Con 1.18 billones de usuarios activos diarios, Facebook tiene una enorme audiencia que puede ser aprovechada. Considera la posibilidad de dirigirte a tu público con publicaciones y vídeos en las redes sociales y experimenta para ver qué funciona mejor e impulsa las ventas y los ingresos.

2. Recoge direcciones de correo electrónico y mantén el contacto.

Datos recientes muestran que tres cuartas partes de las empresas coinciden en que el marketing por correo electrónico ofrece un retorno de la inversión entre «excelente» y «bueno». Al recopilar las direcciones de correo electrónico en sitios y pedir a los clientes que se registren para recibir futuras comunicaciones suyas, puede dar a los visitantes una razón para seguir volviendo a su sitio de comercio electrónico una y otra vez a través de ofertas, rebajas, descuentos VIP, etc.

3. Utilice la personalización para adaptar las ofertas y los mensajes.

La personalización es más importante que nunca para los compradores online. De hecho, las investigaciones muestran que el 74% de los consumidores online se frustran con los sitios web cuando aparecen ofertas, anuncios y promociones que no tienen nada que ver con sus intereses.

Asegúrese de aprovechar las sugerencias de productos personalizados, personalizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y, en general, esforzarse por hacer que cada cliente sienta que le está hablando sólo a él o ella.

4. Recoge las opiniones a través de encuestas.

La mejor manera de conocer el pulso de lo que quiere su público es preguntarle. Aproveche las encuestas en línea para recopilar opiniones sobre todo, desde el producto hasta sus esfuerzos de marketing y las interacciones con el servicio de atención al cliente.

5. Elija un software de ecommerce que le ayude a conocer sus necesidades y objetivos.

Es posible que se pregunte cómo asegurarse de elegir el software de ecommerce adecuado para su negocio específico. Aquí tiene algunos consejos.

Cómo elegir el mejor software para ecommerce

Cuando busque la mejor plataforma y software para ecommerce – como un constructor de sitios web de comercio electrónico – para satisfacer sus necesidades, hay muchos factores a considerar. Busque:

  • Temas y capacidades de personalización: Debe poder personalizar temas ya hechos que le permitan personalizar y añadir la marca de la empresa.

  • Personalización del nombre de dominio: Asegúrese de que puede obtener un nombre de dominio y una URL personalizados (para no tener que incluir el nombre de la plataforma en la URL de su sitio web).

  • Asistencia experta, 24 horas al día, 7 días a la semana: Tómate el tiempo necesario para explorar el servicio de la plataforma en detalle. Si surge una emergencia en el futuro, querrás estar seguro de que tendrás un soporte rápido y fiable en cualquier momento.

  • Opciones de pago flexibles: Hoy en día, los clientes quieren pagar de diversas formas, desde tarjetas de crédito hasta carteras digitales, entre otras. Busque una solución de software para ecommerce que sea lo suficientemente flexible como para admitir diferentes opciones de pago seguras.

  • Capacidades en varios idiomas: Sus clientes pueden venir de todo el mundo, por lo que debe ser capaz de hablar su idioma. Es una buena idea trabajar con una herramienta que soporte muchos idiomas diferentes.

6. Tenga en cuenta las mejores prácticas para su sitio web.

Cuando esté listo para construir un sitio web de comercio electrónico, hay algunas mejores prácticas a tener en cuenta que le ayudarán a obtener resultados de su tiempo y esfuerzo.

Seleccione y personalice un tema apto para móviles.

Los datos de BrightEdge muestran que más de la mitad (57%) del tráfico web procede de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas, lo que significa que es esencial utilizar un tema adaptado a los dispositivos móviles al crear tu sitio web de comercio electrónico.

En las plataformas ecommerce, puedes buscar una selección de temas gratuitos y premium (todos ellos optimizados para móviles) y encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades. Y además: A partir de ahí, puedes personalizar el tema de la página web con plantilla. Añadiendo tu esquema de colores y elementos de marca (como tu logo), puedes hacer que tu sitio web de comercio electrónico parezca 100% hecho a medida.

Echa un vistazo a este ejemplo de plantilla de Shopify:

Optimización para la web

La optimización para la web abarca una amplia gama de estrategias y tácticas que ayudan a convertir más visitantes del sitio en clientes, pero vamos a centrarnos en dos en particular:

  • Redactar descripciones de productos atractivos. Utiliza los factores desencadenantes de la redacción persuasiva para que las descripciones de tus productos vendan. Esto significa aprovechar tácticas psicológicas como el miedo a perderse algo, la reciprocidad, la exclusividad, etc., que animan a los visitantes del sitio a comprar (y a comprar AHORA).
  • Añada bellas imágenes de los productos. Cuando se trata de marketing, los elementos visuales son extremadamente importantes, especialmente para los compradores online que no pueden ver o tocar los productos antes de realizar una compra. Junto con las imágenes estáticas de los productos, añada contexto incorporando imágenes de modelos utilizando el producto y vídeos que ofrezcan a los clientes una visión de 360 grados.

Crear una experiencia de cliente estelar.

Los estudios indican que la experiencia del cliente superará al precio y al producto como principal diferenciador de marca para las ventas en 2020. Esto significa que es importante centrarse en crear una experiencia de cliente impresionante en todos los puntos de contacto de su marca.

Algunas ideas para empezar:

  • Añada una página de preguntas frecuentes. Responder a las preguntas más frecuentes en su sitio web de comercio electrónico ayuda a los clientes potenciales a encontrar rápida y fácilmente la información que necesitan para completar una compra.
  • Reduzca el tamaño de las imágenes para que se carguen rápidamente. Los datos de una encuesta muestran que más de la mitad de los visitantes de un sitio web esperan que una página se cargue en menos de dos segundos. Si tardan más de tres segundos, abandonan la página (y no es probable que vuelvan). Reduzca el tamaño de las imágenes de su sitio web para que se carguen rápidamente.
  • Aproveche el contenido generado por el usuario. Incluir contenido generado por el usuario (piense en las opiniones de los clientes, las imágenes de las redes sociales y los testimonios) en su sitio ecommerce significa añadir elementos de prueba social, lo que puede mejorar la experiencia general de compra de los clientes.

A continuación, vamos a tratar las formas en las que puedes trabajar para aumentar las ventas de tu ecommerce. 

Cómo aumentar las ventas de tu Ecommerce

Sólo en Estados Unidos, las ventas ecommerce ascienden a 130 billones de dólares al trimestre, lo que supone casi el 10% de todas las ventas al por menor (esta cifra también está aumentando a nivel mundial). Son muchas las personas que buscan productos y servicios en línea.

Si estás creando un negocio de ecommerce, tienes que diseñar una estrategia para aumentar las ventas y conseguir un trozo de ese pastel. No tendrás un negocio de ecommerce sin clientes. Por lo tanto, considere esta una de las secciones más importantes de este artículo. Vamos a cubrir algunas maneras en que usted puede aumentar sus ventas ecommerce.

1. Enganche a los clientes potenciales en la fase de consideración.

Si sólo intenta llegar a los posibles compradores en la fase de decisión, llegó demasiado tarde. Por el contrario, si proporcionas contenido relevante en la etapa de concienciación y no realizas un seguimiento, corres el riesgo de que se olviden de ti a medida que avanzan en el recorrido del comprador.

También es importante recordar que las personas atraviesan ciclos de compra y pueden pasar de una etapa a otra antes de comprometerse con un producto o servicio. Una vez que enganche a un cliente potencial con su contenido, manténgalo comprometido y envíele contenido que se refiera a su etapa actual. Tu objetivo debe ser entrar en su lista de compras potenciales.

2. Utiliza la segmentación de pago para superar a tus competidores.

Hay una razón por la que sitios como Google Shopping son tan lucrativos: funcionan. Los motores de búsqueda arrojan miles de millones de resultados diarios, y muchos de ellos son de productos y servicios como los suyos. El problema es la competencia. Cuando se hace bien, la publicidad de pago puede posicionar tu tienda de ecommerce frente al público adecuado y por delante de tu competencia.

3. Obtenga (o dé) alguna información antes de que abandonen su sitio.

No todas las personas que visitan su tienda ecommerce están preparadas para comprar, pero sí para captarlas. Piensa en las razones por las que alguien visita y rebota en una página (tal vez está considerando opciones o encuentra tu producto demasiado caro o quiere tomar una decisión más informada).

Cualquiera que sea la razón, su trabajo es proporcionarles algo que le mantenga en la mente mientras continúan su búsqueda. Lo ideal sería reunir alguna información sobre los clientes potenciales pero, como mínimo, proporcionarles algo útil que pueda ayudarles en su búsqueda.

4. Invierta en volver a captar a los que abandonan la cesta de la compra.

El abandono de la cesta de la compra es inevitable pero no irrevocable. A veces, los usuarios sólo necesitan un pequeño empujón para volver a su cesta, ya sea mediante remarketing o un simple recordatorio por correo electrónico. Sin embargo, antes de que te dirijas a ellos, asegúrate de abordar algunas de las razones más comunes por las que los clientes potenciales abandonan sus carritos de la compra en primer lugar.

5. Recuerde integrar las redes sociales.

No subestimes el poder de las redes sociales cuando se trata de ventas online. Instagram informa de que el 60% de las personas encuentran productos en las redes sociales, lo que tiene sentido con la integración de los contenidos comprable. Conoce a tus clientes potenciales donde están y elimina la fricción del proceso de compra llevándolos sin problemas a la venta.

Ejemplos de Tiendas Ecommerce en Shopify

¿No estás seguro de cómo debería ser tu tienda ecommerce? Aquí hay algunos ejemplos de tiendas inspiradoras que te ayudarán a poner en marcha tu creatividad.

1. Tattly

Como Tattly ofrece un producto de naturaleza muy visual, han optado por un tema centrado en las fotos. Esto permite que los nuevos visitantes se familiaricen rápidamente con la oferta de productos y proporciona algunas rutas diferentes para una exploración más profunda del producto, también.

2. Graydon Skincare

Graydon Skincare utiliza un diseño de sitio web con una gran imagen de cabecera giratoria que ayuda a comunicar una sensación en torno a la marca y el producto. Las imágenes muestran los diferentes productos que vende la marca, y la sencilla navegación superior facilita que los clientes encuentren rápidamente lo que buscan.

3. 18Waits

18Waits también utiliza grandes fotos rotativas en la página de inicio de su tienda ecommerce, pero a veces las integra con ofertas promocionales. Esto ayuda a los compradores a visualizarse con el producto, a la vez que les incita a consultar una oferta especial en curso. En general, el tema que han utilizado es bastante minimalista, lo que hace que todo el protagonismo recaiga en la fotografía.

4. Easy Tiger

Hablando de minimalismo… Easy Tiger lleva el diseño minimalista al extremo. Con un fondo blanco limpio y sin elementos de diseño que distraigan, todo el protagonismo recae en sus productos. Además, el texto rojo sobresale de la pantalla, lo que facilita su lectura y consumo.

5. BluKicks

BluKicks también utiliza un enfoque centrado en las imágenes en su página de inicio, con una navegación rápida hacia los tipos de productos. Las imágenes de estilo de vida que destacan aquí transmiten una cierta sensación a los compradores, y aumentan el encanto playero de su producto.

El futuro del ecommerce

El impuesto sobre las ventas es un tema candente en las noticias en este momento – y el Tribunal Supremo puede estar haciendo cambios en las políticas para los minoristas de ecommerce. Asegúrate de estar al día de las últimas leyes y normativas.

El futuro del ecommerce es brillante y, con la estrategia y las herramientas adecuadas, lanzar un negocio en línea puede ser más fácil de lo que nunca imaginó. Aproveche la audiencia de compradores online comprometidos y consiga su parte del creciente pastel de ecommerce.

Nota del editor: Este post se publicó originalmente en julio de 2018 y se ha actualizado para que sea más completo.